16
5.
Layanan pelanggan yang lebih responsif dan
memuaskan karena pelanggan dapat mendapatkan
informasi lebih rinci dan respon cepat secara online.
6.
Memudahkan aplikasi one to one
atau direct
advertising
yang lebih efektif dibandingkan mass
advertising.
7.
Menghemat biaya dan waktu dalam menangani
pesanan, karena sistem pemesanan elektronik
memungkinkan pemrosesan yang lebih cepat dan
akurat.
8.
Menghadirkan pasar maya (virtual)
sebagai
komplemen pasar tradisional (marketplace).
2.1.5
Marketing
Selama ini, pengertian marketing sering disamakan dengan
“penjualan”. Pada kenyataannya, “penjualan” hanyalah salah satu kegiatan
dalam pemasaran atau marketing.
Menurut Anggen (2012:4), marketing adalah cara untuk
mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan masyarakat yang berada dalam
target pasar serta berusaha untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan
masyarakat dengan melakukan pertukaran yang saling menguntungkan.
Sedangkan menurut Pride & Ferrell
(2012:4), marketing adalah proses
menciptakan, mendistribusikan, mempromosikan, dan
memberi harga barang,
pelayanan, dan
ide untuk memfasilitasi hubungan pertukaran yang
memuaskan dengan pelanggan dan mengembangkan dan memelihara
 |