19
“Perilaku konsumen merupakan studi mengenai individu, kelompok, atau
organisasi dan proses-proses yang dilakukan dalam memilih, menentukan,
mendapatkan, menggunakan, dan menghentikan pemakaian produk, jasa,
pengalaman, atau ide untuk memuaskan kebutuhan serta dampak proses
tersebut terhadap konsumen dan masyarakat”
Menurut Shiffman dan Kanuk (2008:
6) adalah cara individu mengambil
keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang,
usaha) guna membeli barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi. Dan
menurut Kotler dan Amstrong (2008:
158) perilaku konsumen mengacu pada
perilaku konsumen akhir – perorangan dan rumah tangga yang membeli barang dan
jasa untuk konsumsi pribadi.
Dari penjelasan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa perilaku konsumen
merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau
organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam
mendapatkan,
menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat
dipengaruhi lingkungan.
2.2.5
Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian menurut Schiffman, Kanuk (2004:
547) adalah
pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian, artinya bahwa
seseorang dapat membuat keputusan, haruslah tersedia beberapa alternatif pilihan.
Keputusan untuk membeli dapat mengarah kepada bagaimana proses dalam
pengambilan keputusan tersebut itu dilakukan. Bentuk proses pengambilan
keputusan tersebut dapat digolongkan sebagai berikut:
 |