26
5. Layanan
implisit.
Individu dengan
penampilan yang menyenangkan
dan
keterampilan
interpersonal yang baik
direkrut
sebagai
pegawai meja. Pelatihan dalam
prosedur operasi standar (SOP) memastikan seragam dan precditable.
Tabel 2.1 menggambarkan bagaimana anggaran telah mengambil fitur desain dan
menerapkan
sistem mutu
untuk menjaga
kesesuaian dengan
desain
dengan persyaratan
desain. Pendekatan ini didasarkan
pada definisi
kualitas sebagai
"kesesuaian dengan
persyaratan". Contoh ini
menggambarkan
kebutuhan untuk mendefinisikan
secara
eksplisit, dalam hal
terukur, apa yang merupakan
kesesuaian dengan persyaratan.
Kualitas
dipandang sebagai
suatu kegiatan
yang berorientasi pada tindakan
yang
membutuhkan tindakan korektif ketika terjadi ketidaksesuaian.
 |