11
2.1.4 Atribut Produk
Menurut Tjiptono (2008, p103) “Atribut produk adalah unsur-unsur produk
yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan
pembelian.Atribut produk meliputi merek, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan
dan sebagainya.”
Menurut Tjiptono (2008, p104) atribut produk meliputi:
1.
Merek (Brand)
Mereker digunakan oleh perusahaan untuk beberapa tujuan yaitu
sebagai identitas yang bermanfaat dan membedakan produk
perusahaan dengan prosuk pesaing, alat promosi, membina citra dan
untuk mengendalikan pasar.
2.
Kemasan (Package)
Pengemasan merupakan proses yang berkaitan dengan
perancangan dan pembuatan wadah atau pembungkus untuk suatu
produk.
3.
Pemberian Label (Labelling)
Labeling berkaitan dengan pengemasan. Label merupakan bagian
dari suatu produk yang menyampaikan informasi mengenai produk
dan penjual.
4.
Layanan Pelengkap (Supplementary Services)
Layanan pelengkap dapat di klasifikasikan menjadi delapan
kelompok yaitu:
Informasi, konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, expection,
billing dan pembayaran.
5.
Jaminan (Garansi)
Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas
produknya kepada konsumen, para konsumen akan diberi ganti rugi
bila prosuk ternyata tidak dapat berfungsi sebagaimana yang
diharapkan atau dijanjikan.
 |