28
3.
Emosional
Konsumen akan merasa bangga dan yakin bahwa orang lain akan kagum
melihatnya, apabila produk yang digunakan mengandung merek tertentu
yang mempunyai tingkat kepuasan serta nilai yang tinggi. Kepuasan akan
diperoleh bukan karena kualitas produk, melainkan melalui nilai sosial
yang membuat konsumen puas terhadap merek tertentu.
4.
Harga
Suatu produk yang memiliki kualitas sama tetapi menetapkan harga yang
relatif lebih murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi dimata para
konsumennya.
5.
Biaya
Konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan serta tidak perlu
membuang waktunya untuk mendapatkan suatu produk atau jasa, pasti
akan cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.
2.1.8.3
Mengukur Kepuasan Konsumen
Salah satu prinsip penting dari kepuasan konsumen ialah melakukan
pelayanan maksimal, dengan memberi kualitas terbaik
pada produk dan
layanan yang ditawarkan, serta selalu memperhatikan aspek-aspek
terpenting bagi konsumen.Menurut Philip Kotler (1994) dalam Fandy
Tjiptono et al.
(2003:104) terdapat empat metode yang sering digunakan
untuk mengukur kepuasan konsumen, penjelasannya adalah sebagai
berikut:
1.
Sistem Keluhan dan Saran
Perusahaan
yang berkonsentrasi
pada pelanggan (Customer-Centered)
akan memberi
kesempatan yang luas bagi para pelanggannya untuk
menyampaikan saran dan keluhan, misalnya dengan menyediakan
layanan
untuk menyampaikan saran, menyediakan forum diskusi untuk
salingmemberi pendapat
dan bertukar wawasan, dan lain sebagainya.
Informasi-informasi
ini dapat memberikan ide serta
masukan bagi
perusahaan dan memungkinkan untuk segera menanggapi segala masalah
yang ada.
 |