34
2.
Kebutuhan dari Penerima Informasi.
a.
Untuk mencari informasi dari berbagai pihak
yang dipercaya
daripada pihak yang menjual produk secara langsung.
b.
Untuk mengurangi kekhawatiran tentang resiko pembelian.
1)
Resiko karena harga dan kerumitan produk.
2)
Resiko kekhawatiran konsumen tentang apa yang
dipikirkan orang lain.
3)
Resiko dari kurangnya kriteria objektif untuk
mengevaluasi produk.
c.
Untuk mengurangi waktu dalam mencari informasi.
Berdasarkan beberapa teori mengenai word of mouth, dapat disimpulkan
bahwa word of mouth merupakan media promosi yang dilakukan dengan
perantara manusia untuk menyampaikan pesan mengenai suatu nilai produk atau
jasa yang telah digunakannya kepada orang lain dan berdampak pada penilaian
terhadap produk atau jasa tersebut.
2.1.9.1
DimensiWord Of Mouth
Menurutpenelitian yang dilakukan oleh Enggal (2011),Octovate
Consulting Group telah mengembangkan konsep word ofmouth
kedalam
tiga tahapan dimensi, yaitu:
1.
Talking (Pembicaraan)
Merupakan tahap awal dimana pemilik merek harus mengidentifikasi
talkers yang tepat serta menyediakan topik yang menarik untuk dibahas
dan dibicarakan.
2.
Promoting (Mempromosikan)
Merupakan tahap dimana tersedia tools
untuk talkers
agar dapat
membagikan atau menyebarluaskan topik tersebut kepada orang lain.
3.
Selling(Penjualan)
Merupakan tahap bagaimana seseorang dapat mempengaruhi orang lain
untuk ikut menjual dan mempromosikan produk yang dimilikinya.
2.1.9.2
Sernovitz (2006) mengemukakan dalam JurnalWord Of Mouth
Sebagai Efek Rsepon Positif Dari Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya
 |