17
kualitas atribut ekstrinsik mengacu pada bentuk non fisik namun
masih
terkait dengan produk
tersebut
(nama merek, logo, stempel kualitas,
informasi produk, dan sebagainya).
Gambar 2.1 The Marketing Mix Tools
Sumber: Kotler, 2012
Dari beberapa aspek mengenai pandangan terhadap kualitas diatas,
maka dengan seketika konsumen dapat menentukan sebuah penilaian atau
persepsi mengenai kualitas yang sesuai dengan keinginan dan
kebutuhannya. Sehingga konsumen tidak merasa dirugikan dengan kualitas
produk yang telah mereka pilih dan dengan demikian diharapkan dapat
menimbulkan suatu unsur loyalitas dari dalam diri konsumen tersebut
(keinginan untuk menyampaikan hal-hal positif tentang produk yang ia
pilih serta keinginan untuk menggunakan produk tersebut selama
hidupnya).
2.1.3.3
Dimensi Kualitas Produk
Menurut Garvin(1988) dalamFandy Tjiptono (2012:170-172), ia
mengklasifikasikan kualitas produk ke dalamdelapandimensi kualitasyang
meliputiperformance, features, reliability, conformance, durability,
serviceability, aesthetics dan perceived quality. Dan kedelapan dimensi ini
dapat digunakan sebagai perencanaan dalam perusahaan manufaktur atau
perusahaan jasa.
Penjelasan mengenai delapan dimensi kualitas produk
menurut
Garvin, sebagai berikut:
Kualitas Produk
Persepsi Kualitas Atribut Intrinsik
Loyalitas Konsumen
Kualitas Produk
Persepsi Kualitas Atribut Ekstrinsik
 |