30
mengatakan hal yang baik tentang produk yang bersangkutan kepada orang
lain. Apabila konsumen merasa tidak puas maka ada dua kemungkinan yang
akan dilakukan oleh konsumen. Pertama, meninggalkan atau konsumen tidak
akan melakukan pembelian yang kedua kalinya. Kedua, konsumen akan
mencari informasi tambahan mengenai produk yang telah dibelinya untuk
menguatkan pendiriannya mengapa ia memilih produk itu sehingga
ketidakpuasannya dapat dikurangi.
2.2
Kerangka Pemikiran
Berikut merupakan kerangka pemikiran pada penelitian ini:
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran
Sumber : Peneliti, 2013
Word of
Mouth (X1)
Sosial
Media
Twitter (X2)
Brand
Image (Y)
Keputusan
Pembelian
(Z)
e1
e2
 |