13
Ali Hasan (2007:367) mengatakan bahwa promosi merupakan proses
mengkomunikasikan bauran pemasaran yang sangat penting dilakukan oleh
perusahaan untuk memasarkan produk. Kegiatan promosi dilakukan tentunya
memiliki berbagai tujuan, diantaranya :
1.
Menciptakan atau meningkatkan brand awareness pada target pasar yang
dituju.
2.
Meningkat
3.
kan preferensi brand pada target pasar.
4.
Meningkatkan penjualan dan market share.
5.
Mendorong re-purchase.
6.
Memperkenalkan produk baru.
7.
Manarik pelanggan baru.
Dalam penelitian ini promosi berfokus pada word of mouth dan sosial media
khususnya Twitter.Kedua promosi ini dianggap sebagai cara mengkomunikasikan
nilai
produk dengan tidak menggunakan biaya namun berdampak besar terhadap
persepsi konsumen mengenai produk atau merek yang berujung pada pertimbangan
konsumen pada saat melakukan keputusan pembelian. Untuk itu selanjutnya akan
dibahas mengenai konsep dari word of mouth dan sosial media.
2.1.3
Word of Mouth
Fungsi word of mouth adalah sebagai sarana komunikasi
yang terjadi secara
disadari maupun tidak akan membentuk suatu penilaian konsumen terhadap suatu
produk / merek tertentu. Perusahaan harus dapat merangsang terciptanya word of
mouth yang positif sehingga mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan
pembelian.
2.1.3.1 Pengertian Word of Mouth
Menurut Kotler & Keller (2009:512) word of mouth marketing
adalah
kegiatan pemasaran melalui perantara orang ke orang baik secara lisan, tulisan,
maupun alat komunikasi elektronik yang berhubungan dengan pengalaman
pembelian jasa atau pengalaman menggunakan produk atau jasa.
 |