15
2.
Sales,
sistem CRM
menyediakan software
dan sumber data
perusahaan yang dibutuhkan oleh orang-orang sales
untuk
mendukung dan mengelola aktivitas sales
dan
mengopimalkancross-selling dan up-selling. Cross-selling
adalah
sebuah pendekatan dimana seorang pelanggan mungkin tertarik
untuk membeli produk atau layanan yang berhubungan dengan
yang telah mereka beli. Dengan menggunakan teknik cross-
selling, orang-orang sales dapat memberikan pelayanan yang lebih
baik secara bersamaan dapat meningkatkan sales
mereka. Up-
selling
merupakan proses
untuk menemukan dan menjual produk
atau jasa kepada pelanggan baru atau lama dimana produk yang
ditawarkan lebih baik daripada yang mereka cari. CRM
juga
menyediakan akses real-time
kepada setiap pelanggan,
memungkinkan orang-orang
sales
untuk memeriksa segala aspek
dari status account
mereka dan history
sebelum menjadwalkan
telepon sales mereka.
3.
Retention and loyalty program, pertimbangkan hal-hal di bawah
ini
Butuh biaya
enam kali lipat untuk menjual kepada pelanggan
baru daripada menjual ke pelanggan yang telah ada sekarang.
Pelanggan yang tidak puas
dengan layanan akan mengatakan
pada sepuluh orang mengenai pengalamannya.
Sebuah perusahaan dapat menaikkan keuntungan hingga 85%
dengan meningkatkan pelanggan lamanya hanya dengan
jumlah 5%.
Kesulitan untuk menjual sebuah produk kepada pelanggan
baru adalah 15%, sementara kesulitan untuk menjual sebuah
produk kepada pelanggan yang telah ada adalah 50%.
70% dari pelanggan yang protes akan kembali ke perusahaan
jika perusahaan secara cepat menangani masalah
pelayanannya.
Oleh karena itu, mempertinggi dan mengoptimalkan customer
retention
dan loyalty merupakan strategi bisnis yang pokok dan
 |