14
disarankan pelanggan adalah kenyamanan berbelanja
kebutuhannya dengan harga yang menarik.
3.
Retain
Software analisis CRM dan database
yang membantu perusahaan
secara proaktif mengidentifikasi dan memberikan penghargaan
kepada pelanggan yang paling loyal dan menguntungkan untuk
mempertahankan dan memperluas bisnis
melalui marketing
yang
tertargetkan dan program hubungan marketing. Nilai yang
dirasakan customer
adalah ketika diberikan penghargaan berupa
personalisasi hubungan bisnis dengan perusahaannya.
Keuntungan bisnis yang dapat diperoleh dengan menggunakan
CRM sangat banyak. Contohnya, CRM
memungkinkan sebuah bisnis
untuk mengenali dan menetapkan target pelanggan yang paling
potensial serta
pelanggan yang paling menguntungkan bagi bisnis
sehingga perusahaan bisa mempertahankan pelanggan tersebut dan
mendapatkan keuntungan lebih.
CRM
memungkinkan personalisasi dan
penyesuaian produk
terjadi secara real-time
berdasarkan apa yang diinginkan, diminta,
kebiasaan membeli pelanggan dan life cycle-nya. CRM
membantu
perusahaan untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang
konsisten dan memberikan pelayanan yang terbaik.
Keuntungan-
keuntungan yang diberikan oleh CRM
dapat memberikan nilai bisnis
yang strategis bagi perusahaan sekaligus memberikan nilai yang besar
bagi pelanggan.
CRM
mendukung beberapa komponen aplikasi yang
dijelaskan secara detail berikut ini :
1.
Marketing, sistem CRM
membantu orang-orang marketing
untuk
mencapai promosi dengan mengotomatisasi tugas-tugas seperti
pelanggan potensial untuk dijadikan target, penjadwalan dan
mengecek mail
untuk direct marketing. Kemudian, software CRM
membantu orang-orang marketing
untuk mendapatkan dan
mengelola prospek dan data pelanggan yang memberikan respon
ke dalam database
promosi CRM
untuk kemudian menganalisis
nilai dari promosi marketing bagi pelanggan dan bisnis.
 |