16
merupakan tujuan utama dari CRM. Sistem CRM
mencoba untuk
membantu perusahaan dalam mengidentifikasi, memberikan
penghargaan, dan memasarkan kepada pelanggan yang paling
loyal dan menguntungkan.
4.
Customer services and support, sistem CRM
menyediakan
representasi sales
dengan menggunakan software
dan akses real-
time ke database pelanggan yang dimiliki oleh orang-orang sales
dan marketing. CRM membantu customer service manager untuk
membuat, menunjuk dan mengelola permintaan layanan dari
pelanggan.
Software call center menghubungkan agen customer
support
berdasarkan kemampuan dan otoritas mereka untuk
menangani permintaan spesifik dari pelanggan. Software help desk
membantu menyediakan data dan saran layanan yang sesuai untuk
memecahkan masalah
untuk para customer service yang melayani
pelanggan dengan masalah mengenai produk atau jasa.
Self-
service
berbasis web memungkinkan para
pelanggan untuk
mengakses informasi pendukung di website
perusahaan dengan
mudah, dan pada waktu bersamaan memberikan mereka pilihan
untuk menerima bantuan secara online
atau melalui telepon dari
customer service.
5.
Sales
force automation, secara terus menerus komputer dan
internet
menyediakan basis untuk sales
force automation. Pada
banyak perusahaan, sales
force
dilengkapi dengan komputer
notebook, web browsersdan sales
contact management software
yang menghubungkan mereka ke web marketing
di internet,
extranets
dan intranets
perusahaan. Jaringan ini tidak hanya
meningkatkan produktivitas orang-orang sales
tetapi juga
mempercepat pengumpulan dan analisis data sales dari marketing
manager
pada kantor pusat perusahaan. Sebagai hasilnya, hal ini
memungkinkan manajemen sales
dan marketing
untuk
meningkatkan
penyampaian informasi dan mendukung mereka
untuk mendukung orang-orang sales. Oleh karena itu, banyak
perusahaan yang melihat sales
force automation
sebagai suatu
 |