17
cara untuk mendapatkan keuntungan strategis dalam hal
produktivitas sales dan kemampuan responsif dari marketing.
2.2.5
Tujuan CRM
Pada umumnya, tujuan CRM
adalah untuk mengelola dan
mengubah atau memperkuat perilaku pelanggaran dan bukan pada apa
yang
perusahaan ingin jual untuk mengoptimalkan kepuasan
pelanggan dan rekan bisnis, pendapatan dan efisiensi bisnis dengan
membangun hubungan sekuat mungkin pada tingkat organisasi.
Organisasi yang ideal melakukan CRM adalah setiap perusahaan yang
ingin mengoptimalkan keuntungan dengan cara menjalin
hubungan/lebih dekat (customer intimacy) dan harmonis dengan
pelanggannya.
Dengan mengelola customer relationship
dapat menciptakan
kenggulan kompetitif secara terus-menerus terhadap merk, produk
atau bahkan perusahaan yang kita miliki secara relatif dibanding
dengan merk, produk atau perusahaan pesaing. Agar perusahaan dapat
memperoleh keunggulan kompetitif secara
terus-menerus,
pengelolaan pelanggan secara profesional sangat diperlukan.
2.2.6
Manfaat CRM
Beberapa manfaat dari sistem CRM
bagi perusahaan adalah
sebagai berikut :
1.
Customer focus
Perusahaan bersedia memandang proses pembelian dari sudut
pelanggan dengan memperhatikan perasaan pelanggan, dan
memperlakukan informasi pelanggan dengan baik.
2.
Customer retention
Perusahaan meyakinkan pelanggan
atau memberikan berbagai
macam penawaran supaya pelanggan mau kembali dan melakukan
transaksi dengan perusahaan yang sama.
3.
Share of customer
Perusahaan ingin menyenangkan pelanggan secara langsung
dengan menawarkan sesuatu yang lain kepada mereka. Sistem
 |