18
CRM
berusaha menjadikan para pelanggan lebih dapat
menghasilkan keuntungan dengan mengakui penjualan awal dan
menawarkan barang atau jasa yang berhubungan
(cross-selling
dan up-selling).
4.
Long-term profitability
Apabila perusahaan telah memperoleh keuntungan dengan
berfokus pada pelanggan, mempertahankan pelanggan yang loyal
dan meningkatkan jumlah pelanggan maka keuntungan jangka
panjang juga akan meningkat.
2.3
E-CRM
2.3.1
Definisi Internet
Untuk mengaplikasikan sistem e-CRM
diperlukan jaringan
internet serta user
yang terhubung dengan internet. Menurut O’Brien
(2010, p566) “internet
adalah
jaringan komputer dari jutaan bisnis,
edukasi dan pemerintah yang berkembang dengan cepat yang
menghubungkan ratusan juta komputer dan penggunanya di lebih dari
200 negara”.
Dapat dikatakan bahwa internet
menjadi salah satu komponen
pendukung dalam penerapan e-CRM
dengan cara menghubungkan
user
ke suatu jaringan global sehingga dapat dengan mudah
mengakses, melihat serta menggunakan semua fitur e-CRM
yang
dibangun oleh perusahaan.
2.3.2
World Wide Web (WWW)
Selain internet, penerapan sistem e-CRM
juga didukung oleh
adanya world wide web.O’Brien (2010, p575) menyebutkan bahwa
“World Wide Web (WWW) merupakan suatu jaringan global dari situs
internet
multimedia yang bertujuan untuk memberikan informasi,
edukasi, hiburan, e-business dan e-commerce”.
 |