11
Aplikasi CRM
memungkinkan fungsi pemasaran, penjualan dan
pelayanan dilakukan secara otomatis dan terintegrasi. Beberapa
fitur operational CRM dinyatakan dalamTabel 2.1 berikut :
Tabel 2.1 Fitur OperationalCRM
Marketing automation
Market segmentation
Campaign management
Event-based (trigger) marketing
Sales force automation
Account management
Lead management
Opportunity management
Pipeline management
Contact management
Quotation and proposal
generation
Product configuration
Service automation
Case (incident or issue)
management
Inbound communications
management
Queuing and routing
Service level management
3.
Analytical CRM
Analytical CRM
berfokus pada
menangkap, menyimpan,
mengeluarkan, mengintegrasi, mengolah, menafsirkan,
menggunakan dan melaporkan data yang berhubungan dengan
pelanggan untuk meningkatkan nilai pelanggan dan organisasi.
 |