12
Analytical CRM
dibangun berdasarkan informasi yang
berhubungan dengan pelanggan. Data pelanggan dapat berupa
data penjualan (riwayat pembelian), data keuangan (riwayat
pembayaran), data pemasaran (respon atas iklan
dan skema
loyalitas) dan data pelayanan.
4.
Collaborative CRM
Collaborative
CRM
adalah istilah yang digunakan untuk
menggambarkan strategi dan taktik penyelarasan yang biasanya
digunakan perusahaan secara terpisah dalam supply chain
untuk
menambah keuntungan, daya tarik, retensi dan pengembangan
pelanggan.
Collaborative
CRM
menggunakan teknologi CRM
untuk berkomunikasi dan bertransaksi diseluruh organisasi.
Walaupun teknologi yang digunakan sederhana, seperti surat,
telepon atau fax, collaborative
CRM
biasanya dilengkapi
dengan
teknologi baru seperti Electronic Data Interchange
(EDI), portal,
e-business, voice over internet protocol (VoIP), konferensi, group
chat, forum dan email.
2.2.4
Fase CRM
Untuk dapat menjalankan fungsinya secara tepat dan lebih
terarah, maka CRM
dibagi menjadi beberapa fase. O’Brien (2010,
p268) mengatakan bahwa ada tiga fase dari CRM, yaitu Acquire,
Enhance dan Retain yang dapat dilihat pada Gambar 2.2 berikut ini :
Sumber : O’Brien (2010, p268)
Gambar 2.2 Arsitektur CRM
 |