37
Faktor –
faktor pendukung terbentuknya brand
image
dalam
keterkaitannya dengan asosiasi merek (Keller, 2003), yaitu:
1.
Keunggulan asosiasi merek (favorability of brand association)
Salah satu faktor pembentuk brand
image
adalah keunggulan produk,
dimana produk tersebut unggul dalam persaingan.
2.
Kekuatan asosiasi merek (strength of brand association)
Membangun kepopuleran merek dengan strategi komunikasi melalui
periklanan atau media komunikasi lain.
3.
Keunikan asosiasi merek (uniquesness of brand association)
Merupakan keunikan–keunikan yang di miliki oleh produk tersebut.
Keunikan produk atau jasa menurut fungsi, inovasi dan bentuknya
menjadi faktor pembentuk citra merek tersebut.
Dalam penelitian ini indikator brand
image
diambil berdasarkan
pembentukannya yaitu:
1.
kualitas produk atau jasa yang dihasilkan.
2.
pelayanan yang disediakan.
3.
reputasi perusahaan.
4.
kebijaksanaan perusahaan.
5.
kegiatan-kegiatan perusahaan itu sendiri.
2.6
Loyalitas Pelanggan
2.6.1
Pengertian Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan sangat penting artinya bagi perusahaan yang ingin
menjaga kelangsungan hidup usahanya maupun keberhasilan usahanya.
Menurut Margaretha
(2004:297) menyatakan bahwa loyalitas pelanggan
merupakan tiket menuju sukses bisnis. Menurut Jennie Siat dalam Mouren
Margareth (2004:298 ) loyalitas konsumen merupakan bentuk tertinggi dari
kepuasan konsumen yang menjadi tujuan dari setiap bisnis. Menurut Fournell
dalam Mouren
Margaretha, (2004:297) loyalitas merupakan fungsi dari
kepuasan pelanggan, rintangan pengalihan dan keluhan pelanggan.
Pelanggan yang puas akan dapat melakukan pembelian ulang pada waku
yang akan datang dan memberitahukan kepada orang lain apa yang
dirasakan. Sedangkan menurut Aaker dalam Mouren Margaretha (2004:297-
 |