36
Menurut Joe Kent Kerby, ada beberapa elemen yang terkandung dalam
brand image suatu produk atau jasa, yaitu:
1.
Ketahanan (tenacity),
Berkaitan dengan kualitas dan citra merek itu sendiri.
2.
Kesesuaian (congruence),
Berkaitan dengan kesesuaian antara citra merek dengan karakteristik
merek.
3.
Keseksamaan (precision),
Menentukan seberapa akurat dan jelasnya citra yang ingin ditampilkan.
4.
Konotasi (conotative),
Merupakan pendapat konsumen dari karakteristik produk atau jasa yang
diterima, konsumen menemukan merek produk yang satu berbeda dengan
merek produk lainnya.
Pembentukan brand
image
dalam benak konsumen melalui proses yang
memakan waktu. Dan pembentukannya dipengaruhi oleh: (1) kualitas produk
atau jasa yang dihasilkan; (2) pelayanan yang disediakan; (3) reputasi
perusahaan; (4) kebijaksanaan perusahaan; (5) kegiatan-kegiatan perusahaan
itu sendiri.
2.5.5
Komponen Pembentuk Brand Image
Komponen pembentuk brand image ada tiga, yaitu:
1.
Citra pembuat (corporate image)
Sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan
yang membuat suatu produk dan jasa.
2.
Citra pemakai (user image)
Sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap pemakai
yang menggunakan barang atau jasa, meliputi pemakai itu sendiri, gaya
hidup atau kepribadian dan status sosial.
3.
Citra produk (product image)
Sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu
produk atau jasa, yang meliputi atribut produk atau jasa tersebut, manfaat
bagi konsumen, penggunaannya, serta jaminan.
 |