35
6.
Bagaimana karyawan bekerja di lini depan atau front liners
(apakah itu
bagian penjualan, kasir, resepsionis, dan lain-lain).
Jenis tipe komunikasi diatas adalah kegiatan-kegiatan yang baik
buruknya tergantung dari keinginan perusahaan, semuanya dapat
dikendalikan. Komplikasi justru akan muncul dari kegiatan-kegiatan
komunikasi seputar brand
oleh pihak lain yang tidak bisa dikontrol oleh
perusahaan, misalnya komunikasi oleh customer
secara langsung. Customer
bisa menyebarkan kepada relasinya tentang
berita
yang
kurang
menyenangkan yang mereka alami pada saat berinteraksi dengan brand
(diwakili oleh banyak hal, termasuk front liners
diperusahaan). Word-of-
mouth communication adalah salah satu jenis komunikasi yang sangat efektif,
dan berbahaya apabila itu menyangkut publisitas buruk.
Jadi, pada dasarnya perlu memperhatikan semua elemen komunikasi
dalam bentuk apapun yang menghubungkan customer
dengan brand
perusahaan. Minimalkan kemungkinan terjadinya ketidakpuasan customer,
sehingga berita seputar brand
bisa selalu merupakan berita baik. (Utami.
2006, p:214)
2.5.3
Manfaat Brand Image
Brand
image
yang telah dibentuk oleh perusahaan dan sudah menjadi
persepsi konsumen, akan memberikan manfaat baik perusahaan maupun
konsumen. Ada pun manfaatnya sebagai berikut:
1.
Manfaat bagi perusahaan,
Perusahaan dapat mengembangkan lini produk lainnya dengan
memanfaatkan citra positif yang telah terbentuk terhadap produk
lamanya.
2.
Manfaat bagi konsumen,
Konsumen dengan citra yang positif terhadap merek tertentu, lebih
mungkin untuk melakukan pembelian hingga pembelian ulang secara
terus menerus.
2.5.4
Elemen-elemen Brand Image
 |