43
6.
Model yang dianalisis dispesifikasikan (diidentifikasi) dengan benar
berdasarkan teori-teori dan konsep yang relevan artinya model teori yang
dikaji atau diuji dibangun berdasarkan kerangka teoritis tertentu yang
mampu menjelaskan hubungan kausalitas antar variabel yang diteliti.
(Riduwan dan Kuncoro. 2007:2)
2.8
Hubungan Antar Variabel
Tabel 2.3 Hubungan Antar Variabel
Nama Peneliti
Topik/judul
Hasil Penelitian
Sumber
Ken, Clarke
What price on
loyalty when a
brand switch is
just a click
away?
- Layanan dan
produk yang
bersaing dengan
harga yang
menarik
memberikan
kemudahan
terjadinya
pembelian yang
baru serta
memberikan
dampak
tambahan dalam
pentingnya
membangun
loyalitas dengan
pelanggan.
Qualitative Market
Research: An
International
Journal (ProQuest
Entrepreneurship).
Vol.4 , No.3, 2001.
Pp 160-168
-
Al-Zoubi, Majid
Radi
Service quality
effects on
customer loyalty
among the
Jordanian
Telecom sector
"Empirical
Study"
- Elemen kunci
keberhasilan
sebuah organisasi
adalah sifat
hubungan alami
antara pelanggan
dan penyedia
layanan dalam
hal elemen
SERVQUAL,
yang akan
mengakibatkan
loyalitas
pelanggan.
International
Journal of
Business and
Management. Vol.
8, No. 7, 2013.
 |