45
Sumber: Penulis (2013)
2.9
Kerangka Pemikiran
Harga (X1) :
1. Tingkat harga
2. Daya beli konsumen
3. Kualitas jasa
4. Penilaian konsumen
5. Manfaat
Brand Image (Y) :
Loyalitas Pelanggan (Z) :
1. Kualitas jasa
2. Pelayanan
3. Reputasi
4. Kebijakan
Kualitas Layanan (X2) :
5. Kegiatan
1. Reliability
2. Responsiveness
3. Assurance
4. Empathy
5. Tangible
1. Merekomendasikan
kepada orang lain
2. Melakukan pembelian
ulang
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran
Sumber: Penulis (2013)
2.10
Hipotesis
Menurut Sugiyono (2007:159) hipotesis diartikan sebagai jawaban
sementara terhadap rumusan masalah penelitian. Kebenaran hipotesis itu
harus dibuktikan melalui data yang terkumpul.
Variabel:
X¹
: Harga
X²
: Kualitas Layanan
Y
: Brand Image
Z
: Loyalitas Pelanggan
Hipotesis penelitian ini berdasarkan rumusan masalah:
1.
Hipotesis 1: Harga berpengaruh signifikan terhadap brand image.
 |