46
Petugas administrasi expert, petugas ini berfungsi untuk mendata dan
memutakhirkan data expert
dan mebuka forum-forum virtual. Selain itu,
petugas ini juga bertugas untuk memonitor aktifitas forum-forum virtual dan
memastikan agar pengetahuan yang tercipta di forum virtual dapat
dipindahkan ke memory perusahaan dan didistribusikan kepada karyawan
yang membutuhkannya tentu sesuai dengan fungsi dan otoritas karyawan
tersebut.
Help Desk
sebagai contact
center
untuk semua keluhan terkait dengan
pengoperasian KM Tool.
didefinisikan sebagai perangkat dan infrastruktur yang digunakan
untuk memfasilitasi dan mengakselerasi proses-proses yang ada dalam KM, biasanya
KM tool berbasis aplikasi IT.
2007: 117):
1.
Pendefinisian strategi KM.
2.
Penyusunan knowledge plan
yang berfokus kepada knowledge requirement
dan
pendefinisian knowledge
yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan strategi
KM.
3.
Penyusunan KM Tool Plan
yang berfokus pada pendefinisian persyaratan sistem
yang harus dibangun untuk mengimplementasikan knowledge plan.
Gambar 2.10 Strategi bisnis ke KM tool (Tobing, 2007: 117).
prioritas dan objektif pengelolaan knowledge
dalam kurun waktu tertentu dalam
rangka mendukung strategi bisnis perusahaan. Perumusan strategi KM dilakukan
dengan menganalisa dan menentukan langkah-langkah yang akan ditempuh,
penentuan jenis knowledge
yang akan diprioritaskan pengelolaannya dan penentuan
 |