14
2.3.5 Market Targeting
Menurut Strauss dan Frost (2012: 196), market targeting adalah proses
pemilihan segmen pasar yang paling menarik bagi perusahaan. Beberapa kriteria
yang digunakan perusahaan untuk memilih segmen yang akan dicapai yang meliputi
aksesbilitas, profitability, dan pertumbuhan.
2.4 Pengertian E-Marketing
Menurut Strauss dan Frost (2012: 28), E-Marketing adalah p enggunaan
teknologi informasi untuk aktivitas pemasaran dan, proses menciptakan,
mengkomunikasikan, mengantarkan, dan menukarkan p enawaran yang memiliki
nilai untuk pelanggan, klien, rekan, d an dan masyarakat secar a luas.
Sedangkan menurut Chaffey (2009: 417), internet marketing adalah mengacu
kepada eksternal perspektif tentang bagaiman a internet dapat digunakan bersama-
sama dengan media tradisional untuk mendapatkan dan memberikaan layanan
kepada pelanggan.
2.4.1 Manfaat E-Marketing
Menurut Strauss dan Frost (2012: 21), lingkungan e-Marketing
yang dinamis
menawarkan untuk membuka peluang mengembangkan produk baru, pasar baru,
media baru, dan saluran baru.
2.5 Customer Relationship Management (CRM)
Menurut Buttle (2009: 15), C ustomer Relation ship Management (CRM),
adalah strategi utama bisnis yang mengintegrasikan proses dan fungsi internal, dan
jaringan eksternal, untuk menciptakan dan memberikan value kep ada pelanggan
yang telah ditargetkan pada keuntungan. Hal ini didasarkan pada data pelanggan
terkait dan dengan menggunak an teknologi informasi.
Menurut Rainer dan Cegielski (2011: 288) Customer Relationship
Management (CR M) adalah strategi organisasi yang berfokus dan berorientasi pada
pelanggan.
Sehingga, secara garis besar Customer Relationship Management (CRM)
adalah sebuah strategi yang berfokus dan berorientasi paada pelanggan sehingga
dapat memberikan value kepada pelanggan.
|