Home Start Back Next End
  
14 
2.3.5  Market Targeting
Menurut  Strauss  dan  Frost  (2012:  196),  market  targeting  adalah  proses 
pemilihan  segmen  pasar  yang  paling  menarik  bagi  perusahaan.  Beberapa  kriteria 
yang  digunakan perusahaan  untuk memilih  segmen  yang  akan  dicapai  yang meliputi 
aksesbilitas, profitability, dan pertumbuhan.  
2.4 Pengertian E-Marketing
Menurut  Strauss  dan  Frost  (2012:  28),  E-Marketing  adalah  p enggunaan 
teknologi  informasi  untuk  aktivitas  pemasaran  dan,  proses  menciptakan, 
mengkomunikasikan,  mengantarkan,  dan  menukarkan  p enawaran   yang  memiliki 
nilai untuk pelanggan, klien, rekan, d an dan masyarakat secar a luas. 
Sedangkan menurut Chaffey (2009: 417), internet marketing adalah mengacu 
kepada  eksternal  perspektif  tentang  bagaiman a  internet  dapat  digunakan  bersama-
sama  dengan  media  tradisional  untuk  mendapatkan  dan  memberikaan  layanan 
kepada pelanggan. 
2.4.1  Manfaat E-Marketing
Menurut  Strauss  dan  Frost  (2012: 21),  lingkungan e-Marketing 
yang  dinamis 
menawarkan  untuk  membuka  peluang  mengembangkan  produk  baru,   pasar  baru, 
media baru, dan saluran  baru.  
2.5 Customer Relationship Management (CRM)
Menurut  Buttle  (2009:  15),  C ustomer  Relation ship  Management  (CRM), 
adalah  strategi  utama  bisnis  yang  mengintegrasikan  proses  dan  fungsi  internal,  dan 
jaringan  eksternal,  untuk  menciptakan  dan  memberikan  value  kep ada  pelanggan 
yang  telah  ditargetkan  pada  keuntungan.  Hal  ini  didasarkan  pada  data  pelanggan 
terkait dan dengan menggunak an teknologi informasi. 
Menurut  Rainer  dan  Cegielski  (2011:  288)  Customer  Relationship 
Management (CR M)  adalah  strategi  organisasi  yang  berfokus  dan  berorientasi  pada 
pelanggan.
Sehingga,  secara  garis  besar  Customer  Relationship  Management  (CRM) 
adalah  sebuah  strategi  yang  berfokus  dan  berorientasi  paada  pelanggan  sehingga 
dapat memberikan value kepada pelanggan. 
  
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter