BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Manajemen
Menurut Stephen Robbins & Marry Coulter (2012 : 37), manajemen adalah
mengkoordinasikan dan mengawasi kegiatan pek erjaan orang lain sehingga kegiatan
mereka diselesaikan secara efisien dan efektif .
Dalam manajemen terdapat beberapa fungsi. Menurut Stephen Robbins &
Marr y Coulter (2012 : 37), ada 4 (empat) fungsi manajemen:
1. Planning
Fungsi manajemen yang melibatkan menetapkan tujuan, membangun
strategi untuk mencapai tujuan tersebut dan men gemban gkan rencana untu k
mengintegrasikan dan mengkoordinasikan kegiatan.
2. Organizing
Fungsi manajemen yang melibatkan mengatur dan penataan kerja untuk
mencapai tujuan organisasi.
3. Leading
Manajemen fungsi yang melibatkan bekerja dengan dan melalui oran g-
orang untuk mencapai tujuan organisasi.
4. Controling
Fungsi manajemen yan g melibatkan pemantauan, membandingkan, dan
memperbaiki kinerja.
2.1.1 CRM
Menurut Phillip Kotler & Amstrong (2010:105) CRM merupakan software
dan alat analisis yang dapat mengintegrasikan informasi pelanggan dari berbagai
sumber, dengan penganalisaan yang kuat dan akan menghasilkan hasil yang akan
membuat memperkuat hubungan pelanggan.
 |