30
Gambar 2.9 Matriks Strategi Besar
(Sumber : David, terjemahan Sunardi,2010 :348)
2.4 7C Framework
Menurut Rayport & Jaworski (2003: 150), mengidentifikasi 7C dalam desain
website yang efektif antara lain Context, Content, Community, Customization,
Communication, Connection, dan Commerce. Banyak dari "C " diterjemahkan sangat
baik untuk e-CRM dan teori pembangunan hubungan. Oleh karena itu, penelitian ini
berfokus pada bagaimana mengidentifikasi fitur-fitur yang dibutuhkan oleh anggota
dari Forum Manajemen Indonesia.
1. Konteks (C ontext)
Menurut Rayport & Jaworski (2003: 150) berdasarkan klasifikasi, context dapat
dibagi menjadi :
a. Aesthetically Dominant
Situs dominan estetika tinggi dalam estetika (aesthetics), tetapi rendah dalam
fungsi (fun ction).
b. Functionality Dominant
Situs dominan fungsional mengasumsikan bahwa user lebih care tentang
informasi dari pada elemen visual.
 |