memberikan pertanyaan- pertanyaan seputar kualitas produk dan jasa
1 Kualitas produk
a. Performance (kinerja): seberapa baik suatu melakukan fun gsin ya.
b. Features (karakteristik produk).
c. Conformance with specifications (kesesuaian spesifikasi)
d. Reliability (keterandalan).
e. Serviceability (pelayanan).
f. Fit and finish (hasil akhir).
2 Kualitas jasa
a. Reliability (keterandalan).
b. Responsiveness (ketanggapan).
c. Assurance (jaminan).
d. Emphaty (empati).
e. Tangibles (bentuk fisik).
Loyalitas merek (brand loyalty) merupakan ukuran kedekatan pelan ggan pada
sebuah merek. Konsumen yang lo yal pada umunya akan melanjutkan penggunaan
merek tersebut walaupun dihadapkan dengan banyak alternatif merek produk pesaing
yang menawarkan k arakteristik produk yang lebih unggul.
Fungsi loyalitas merek (brand loyalty) b agi perusahaan :
1. Meningkatkan perdagangan Loyalitas yang kuat terhadap suatu mer ek
akan men ghasilkan peningkatan perdagangan dan memperkuat
 |