konsumen. Menurut Lai (2004) perceived value adalah penilaian konsumen secara
keseluruhan terhadap manfaat produk dengan didasarkan p ada apa yang mereka
terima dan apa yang mereka berikan.
Nilai menunjukkan trade off antara komponen yang diberikan dan diperoleh
konsumen, perceived value adalah perbedaan nilai total konsumen dan total biaya
konsumen (Lin, 2003). Menurut Payne dan Holt (2001) customer perceived value
adalah trade off antara manfaat yang diper sepsikan dan pen gorb anan yang
dipersepsikan (atau konsekuensi positif dan negatif). Manfaat yang dipersepsikan
merupakan kombinasi sejumlah elemen yaitu atribut fisik, atribut pelayanan dan
dukungan teknik yang diperoleh dalam menggun akan produk, sedangkan
pengorbanan yang dipersepsikan meliputi seluruh biaya pembelian yang terjadi pada
saat membeli; misalkan harga pembelian, biaya akuisisi, transportasi, instalasi, biaya
penanganan, perbaikan dan pemeliharaan, dan resiko kegagalan atau kinerja yang
buruk.
Dalam penelitian yan g dilakukan Yang dan Peterson (2004) menyatakan
perceived value berpengaruh pada loyalitas konsumen. Perceived valuemengarahkan
pelanggan pad a loyalitas dan berpen garuh secara signifikan pada kepuasan.
Kotler dan Keller (2009) menyatakan dalam keterbatasan biaya pencarian , dan
keterbatasan pengetahuan, mobilitas dan pendapatan pelanggan cenderung
pemaksimal nilai, sehingga sangat penting bagi pemasar mengetahui apa itu customer
perceived value (CPV), yaitu selisih antara evaluasi calon pelanggan atas semua
manfaat serta semua biaya tawaran dan alternatif-alternatif lain yang dipikirkan.
Sedangkan total customer value adalah nilai moneter yang dipikirkan atas
sekumpulan manfaat ekonomis, fungsional, dan psikologis, yang diharapkan oleh
pelanggan atas tawaran pasar tertentu dan total customer cost ad alah sekumpulan
biaya yang harus dikeluarkan pelanggan un tuk mengevaluasi, mendapatkan,
menggunakan dan mengabaikan tawaran p asar tertentu termasuk biaya moneter,
waktu, energi dan psikis.
Konsumen dapat merasakan bahwa nilai yang ditawarkan berbeda berdasarkan
pada nilai personal, kebutuhan, preferensi dan sumber daya keuangann ya. Disamping
 |