Produk maupun program lo yalitas uyang disesuaikan denga keinginan
pelanggan secara terus-menerus.menggunakan semua informasi yang
telah di dapat sebelumnya untuk membuat barang dan jasa sesuai
dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan.
3. Teknologi (Technology)
Teknologi memiliki peranan dalam CR M. Pertama, adalah
membangun database pelanggan melalui dari sistem operasi hingga
interaksi. Kedua, menganalisa siapa pelanggan paling bagus, dia beli apa,
berapa sering. Ketiga, melaksanakan aktifitas penjualan,marketing dan
customer service dengan menyatukan saluran komunikasi berbeda
(oprational CRM). Salah satunya adalah dengan d igital marketing. Digital
marketing adalah penggunaan internet dan penggunaan teknologi
interaktif lain untuk membuat dan menghubungkan dialog antara
perusahaan dan konsumen yang telah teredintifikasi. Pengguna teknolo gi
yang digunakan yaitu :
-
Website perusahaan
Website merupakan komponen besar yang sebaiknya dimiliki oleh
setiap perusahaan, karena selain berfungsi sebagai tempat rujukan
informasi yang resmi mengenai sebuah perusahaan, juga bisa
digunakan untuk membangun brand
-
Social Media
Social Media adalah media yan g sangat efektif untuk membangun
interaksi yang baik den gan konsumen dan membantu mempertahankan
loyalitas pelanggan. Den gan inter aksi yang baik ini perusahaan akan
memperoleh feedback dari konsumen untuk membangun produk dari
twitter,facebook,youtube, linkedIn, Google+ hingga yang baru – baru
ini menjadi popoular Pinterest.
-
Advertising Online
Mengiklankan produk secara online juga sangat baik untuk
membangun awerness dari calon konsumen kita, yyang perlu
diperhatikan adalah media periklanan seperti apa yang ak an dipilih dan
budget yang akan dikerluarkan harus dianggarkan terlebih dahulu
 |