jangan sampai perusah aan tidak memperoleh ROI (Return On
Investment). Bentuk iklan di media digital sangat beragam, mulai dari
banner, hinggasearch engine marketing.
Menurut tunggal (2008:10), menyatakan manfaat CRM (Customer Relationship
Management)adalah sebagai berikut:
1. Mendorong loyalitas pelanggan
Aplikasi CRM memungkinkan perusah aan untuk mendayagunak an
informasi dari semua titik kontak den gan pelanggan, baik via web, call
center, ataupun lewat staff pemasaran dan pelayanan di lapan gan.
Konsistensi dan aksessibilitas informasi ini memungkinkan penjualan dan
pelayanan yang lebih baik dengan berbagai informasi penting mengenai
pelanggan itu.
2. Mengu rangi biaya
Dengan kemampu an swalayan dalam penjualan dan pelayanan pelan ggan,
ada biaya yang bisa dikurangi.Misalkan dengan memanfaatkan teknolohi
web. Aplikasi CRM juga memun gkinkan penjualan atau pelayanan
dengan biaya lebih murah dalam sebuah skema program pemasaran yang
spesifik dan terfokus. Tertuju ke pelanggan yan g tepat dan waktun yang
tepat pula.
3. Meningkatkan efisisensi operasional
Otomasi penjualan dan proses layanan dap at mengurangi resiko turunnya
kualitas pelayanan dan mengurangi beban cash flow. Pengguna teknologi
web dan call center misalnya, akan mengurangi hambatan birokrasi dan
biaya serta proses adminitrasi yang mingkin timbul.
4. Peningkatan time to market
Aplikasi CRM memungkinkan kita membawa produk ke pasar dengan
lebih cepat dengan informasi pelanggan yang lebih baik, adanya data
trend pembelu oleh pelanggan,sampai integrasi dengan aplikasi ERP
untuk keperluan perencanaan yang lebih baik. Dengan kemampuan
penjualan di web, maka hambatan waktu,geografis, sampai ketersediaan
 |