9
1) Kesesuaian harga produk dengan kualitas produk.
2) Kesesuaian harga produk dengan manfaat yang didapat.
2.2. Kualitas Produk
2.2.1. Pengertian Produk
Produk menurut Kotler dan Keller (2011, p3 25) adalah :
“Anything that can be offered to a market to satisfy a want or need,
including physical goods, services, experiences, events, person, places,
properties, organizations, information, and ideas”. Artinya produk
adalah apapun yang dapat ditawarkan kepada pasar yang dapat
memberikan perasaan puas terhadap suatu keinginan atau kebutuhan
dimana termasuk di dalamnya adalah barang fisik, jasa, pengalaman,
peristiwa, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide.
Menurut Kotler dan Keller (2011, p326) ada lima tingkatan
produk, yaitu core ben efit,basic product, expected product, augmented
product dan potential product. Penjelasan tentang kelima tingkatan
produk adalah :
1) Core benefit (namely the fundamental service of benefit that
costumer really buying) yaitu manfaat dasar dari suatu produk yang
ditawarkan kepada konsumen.
2) Basic product (namely a basic version of the product) yaitu bentuk
dasar dari suatu produk yang dapat dirasakan oleh panca indra.
3) Expected product (namely a set of attributes and conditions that the
buyers normally expect and agree to when they purchase this
product) yaitu serangkaian atribut-atribut produk dan kondisi-
kondisi yang diharapk an oleh pembeli pada saat membeli suatu
produk.
4) Augmented product (namely that one includes additional service
and benefit that distinguish the company’s offer from competitor’s
offer) yaitu sesuatu yang membedakan antara produk yang
ditawarkan oleh badan usaha dengan produk yang ditawarkan oleh
pesaing.
5) Potential product (namely all of the augmentations and
transformations that this product that ultimately undergo in the
 |