13
konsumen yang akan tetap terus menggunakan produk tersebut selama produk
tersebut masih ada.
Indikator untuk mengukur loyalitas menurut Buttle
(2009, p45)
adalah:
1) Beliefs
Beliefs adalah rasa kepercayaan terhadap produk atau jasa bah wa produk
atau jasa tersebut dapat terus memenuhi kepuasan konsumen.
2) Feelings
Feelings adalah perasaan terikat terhadap brand, produk, atau jasa sehingga
lebih cenderung memilih brand, produk, atau jasa tersebut dibandingkan
yang lain.
3) Purchasing Intention
Purchasing intention adalah keinginan untuk melakuka
pembelian
kembali yang tinggi sehingga dapat dikatakan kom
terhadap brand,
produk, atau jasa yang digunakan.
2.5. Pengujian Hipotesis
Hipotesis didefinisikan sebagai hubungan yang diperkirakan secara
logis diantara dua atau lebih variabel yang diungkapkan dalam bentuk
pernyataan yang dapat diuji (Sekaran, 2009, p135).
2.5.1. Hipotesis Nol dan Alternatif
Hipotesis nol (hipotesis nihil atau null hypotheses) adalah
proposisi yang men yatak an hubungan yang definitif dan tepat diantara
dua variabel. Secara umum hipotesis nol diungkapkan sebagai tidak ada
hubungan (signifikan) antara dua kelompok.
Hipotesis alternatif yang merupakan kebalikan dari hipotesis
nol adalah pernyataan yang mengungkapkan hubungan antar a dua
variabel atau menunjukkan perbedaan antara kelompok (Sekaran, 2009,
p138).
2.5.2. Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis adalah studi yang termasuk dalam
menjelaskan sifat hubungan tertentu atau menentukan perbedaan antar
 |