20
2.2.6. Iklim Komunikasi Organisasi
Iklim komunikasi dan organisasi merupakan hal yan g perlu
menjadi perhatian seorang pimpinan organisasi karena faktor tersebut
banyak sedikitnya ikut mempengaruhi kepada tingkah laku karyawan.
Untuk menciptakan iklim komunikasi dan organisasi yang baik perlu
memahami kedua hal tersebut serta keadaan karyawan.
Menurut pendapat Payne dan Pugh didalam buku komunikasi
organisasi (Arni Muhammad, 2009 : 82), mendefinisikan iklim
organisasi sebagai suatu konsep yan g merefleksikan isi dan k ekuatan
dari nilai-nilai umum, norma, sikap, tingkah laku dan perasaan
anggota terhadap suatu system sosial. Selanjutnya Litwin dan
Stringers memberikan dimensi iklim organisasi sebagai berikut :
1. Rasa tanggung jawab.
2. Standar atau harapan tentang kualitas pekerjaan.
3. Ganjaran atau reward.
4. Rasa persaud araan.
5. Semangat team.
Berdasarkan pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa
iklim
organisasi dapat dipelajari dengan mengobservasi secara langsung
mengenai tingkat dan kejelasan struktur jabatan. Orientasi dari
organisasi dan banyaknya sokongan serta kehangatan yang diberikan
kepada pekerja.
Iklim organisasi yang diterapkan PT. PELINDO II (Persero)
Cabang Tanjung Priok – Jakarta berdasarkan rasa persaudaraan dan
kekeluargaan dilihat dar i observasi secar a langsung yang dilakukan
oleh peneliti selama praktek kerja lapangan disana.
2.3. Pelanggan
Pelanggan adalah semua orang yan g menuntut kita atau perusah aan untuk
memenuhi suatu standar kualitas tertentu, dan area itu akan memberikan pengaruh
pada performa kita atau perusahaan. (Nasution, 2011:44) Untuk memberikan
kepuasan kep ada pelanggan, terlebih dahulu di identifikasi jenis-jenis pelanggan.
Pada dasarnya, dikenal ada dua macam pelanggan dalam sistem kualitas modern,
yaitu sebagai berikut :
 |