21
1. Pelanggan internal
Adalah orang yang berada dalam perusahaan dan memiliki pengaruh
terhadap fenomena pekerjaan atau perusahaan.Bagian-bagian pembelian,
produksi, penjualan, pembayaran gaji.
2. Pelanggan antara
Adalah mereka yang bertindak atau berperan sebagai perantara, bukan
sebagai pemakai akhir produk.Distributor yang mendistribusikan produk-p roduk
dan agen perjalanan yang memesan kamar hotel untuk pemakai akhir.
Definisi
pelanggan menurut su yett dalam bukunya yan g b erjudul
“membina hubungan dengan pelanggan”.
3. Pelanggan adalah pembeli atau pengguna barang-baran g berupa produk atau jasa
perusahaan secara lebih dari satu kali pembelian.
4. Pelanggan adalah seseorang atau lembaga yang menjali hubungan baik dalam
bidang usaha dengan pihak lain.
5. Pelanggan adalah mitra yang telah sekian lama menjalin kerjasama usaha.
6. Pelanggan adalah orang-orang yang datang kepada perusahaan dengan senan g
hati untuk membeli prod uk atau jasa mereka, pelanggan dahulu dikenal istilah
raja, namun sekarang ini bergeser menjadi pelanggan adalah mitra usaha yan g
bekerjasama membangun perusahaan.
Pelanggan dahulu dikenal dengan istilah raja, namun sekarang ini, bergeser
menjadi pelanggan adalah mitra usaha yan g bekerja membangun perusahaan.
Pelanggan bisa melakukan atau menggunakan produk atau jasa dari suatu
perusahaan yang bersifat tetap.Pelanggan merupakan orang-oran g yang membeli
barang atau jasa layanan, khususn ya yang membeli secara teratur. Pelanggan juga
dapat disebut public eksternal menurut Loina perangin-an gin dalam bukunya
“Hubungan masyarakat membina hubun gan baik dengan publik” adalah :”
mereka yang berkepentingan terhad ap organisasi dan berada diluar perusahaan”.
(Perangin-angin 2006:58)
Dalam hal ini PT. Piranti Samudera merupakan salah satu pelanggan PT.
PELINDO II yang menggunakan jasa pelayanan pemanduan kapal (Jasa pandu
dan tunda).
 |