23
8. Senantiasa berik an informasi kepada pelanggan.
Peran costumer service sangat penting bagi pihak PT.
PELINDO II (PERSERO) Caban g Tanjung Priok, mengingat
bahwa costumer service berhadapan langsun g dengan pelanggan
dan bisa langsung menilai sikap maupun keinginan, keluhan
pelan ggan yang menjadi titik penentu kelangsungan jalannya
perusahaan, dan untuk sebagai masukan evaluasi dan
memutuskan kebijakan-k ebijakan.
2.3.2 Keluhan
Keluhan pelanggan adalah strategi perusahaan dan
memperbaiki kesalahan-kesalahan yang pernah dilakukan oleh PT.
PELINDO II (PERSERO) Cabang Tanjung Priok, dalam memberikan
pelayanan jasa atau produk bertujuan menciptak an rasa kepercayaan
konsumen.
Menurut Oemi Abdurrohman dalam bukun ya “ Dasar-dasar
Public Relations” menyebutkan : salah satu yang harus dilaksanakan
dalam eksternal public relations atas dasar untuk memperoleh
dukungan, pengertian, kepercayaan, menciptakan kerja sama dari
publik adalah dengan memberikan penerangan-peneran gan yang
obyektif, agar publik tetap terbuka tentang segala aktivitas dan
perkemban gan itu sangat penting adalah perlun ya adanya perhatian
terhadap
reaksi tiap individu sebagai warga Negara terhadap para
karyawan tentang bagaimana mer eka melaksanakan tugas kewajiban.
(Abdurrohman, 2004 :40).
Pelayanan yang biasa dikeluhkan pelanggan dalam jasa pemanduan
kapal yang ditangani oleh Customer Service ialah :
A. Waiting Time yang terlalu lama yang biasanya disebabkan oleh
beberapa faktor : cuaca, crowdied, dan human eror.
B. Kesalahan penulisan nota.
C. Pedagang liar yang berada didalam pelabuhan.
 |