25
2.4. Brand
Menurut Kotler dan Amstrong (2008, : 275) bahwa merk (brand) adalah
sebuah nama, istilah, tanda, lamban g atau desain, atau kombinasi semua ini, yang
menunjukkan identitas pembuat atau penjual produk atau jasa. Konsumen
memandang merek seb agai bagian penting dari produk, dan penetapan merek bisa
menambah nilai bagi suatu produk.
Menurut Shimp (2004,:298-299) bahwa sebuah merek adalah rancangan unik
perusahaan, atau merek dagang (trademark), yang membedakan penawarannya dari
kategori produk pendatang lain. Nama merek yang baik dapat membangkitkan
perasaan berupa kepercayaan, keyakinan, keamanan, kekuatan kecepatan, status dan
asosiasi lain yang diinginkan. Nama yang dipilih untuk suatu merek : (1)
Mempengaruhi kecepatan konsumen menyadari suatu merek, (2) Mempengaruhi
citra merek, (3) Memainkan peran penting dalam pembentukan ekuitas merek.
Meraih
kesadaran konsumen atas suatu nama merek adalah asp ek awal yang kritikal
dari peningkatan ekuitas merek.
Berdasarkan kesimpulan diatas, definisi brand atau merek adalah sebuah
nama dan identitas suatu produk atau jasa dala
memperkenalkannya kepada
konsumen. Nama merek biasanya dapat membangkitka
perasaan berupa
kepercayaan, keyakinan, keamanan, kekuatan, kecepatan, statu
dan bentuk asosiasi
lain yang diinginkan.
2.5. Brand Loyalty
Menurut Tjiptono (2011, Hal.110)Brand strength atau brand loyalty, yaitu
ukuran menyangkut seberapa kuat konsumen terikat dengan merek tertentu.Ukuran
ini sekaligus merefleksikan permintaan relative konsumen terhadap sebuah merek.
According to Aaker (199 1) brand loyalty reflects how likely a customer will
be to switch to another brand, especially when that brand makes a change, either in
price or product features. David Aaker also suggests that brand loyalty leads to
brand equity, which leads to business profitability. Aaker divides brand equity into
five major asset categories: brand name awareness, perceived quality, brand
associations, brand loyalty and other proprietary brand assets.” “(SCMS Journal of
Indian Management, April-June, 2011 : 113)
 |