26
Definisi diatas diterjemahkan sebagai b erikut, menurut Aaker loyalitas merek
mencerminkan seb erapa besar kemungkinan pelanggan akan beralih ke merek lain,
terutama ketika merek yang membuat perubahan, baik dalam harga atau fitur produk.
David Aaker juga menu njukkan bahwa loyalitas merek mengarah ke ekuitas merek,
yang menyebabkan profitabilitas bisnis. Aaker membagi ekuitas merek menjadi lima
kategori asset utama: kesadaran merek, persepsi kualitas, asosiasi merek, loyalitas
merek dan asset merek eksklusif.
Berdasark an kesimpulan diatas bahwa definisi dari brand loyalty ialah
menjaga pelanggan agar tidak beralih ke merek lain baik produk atau jasa. Pada
umumnya loyalitas merek akan berpengaruh terhadap perilaku pembelian konsumen,
tingkat frekuensi pembelian dan kepuasan konsumen terhadap suatu produk atau
jasa. PT. PELINDO merupakan perusahaan jasa layanan pelabuhan yang dikelola
oleh BUMN sehingga brand yang disampaikan kepada masyarakat cepat mudah
ditangkap, dan dapat meminimalisir biaya pemasaran.
2.5.1 Manfaat Brand Loyalty
Para praktisi pemasaran men yadari bahwa nama merek yang kuat
akan memberikan banyak implikasi pada perusahaan maupun pelanggan.
Perusahaan yang mampu membangun mereknya dengan baik akan mampu
menangkal setiap serangan pesaing sehingga dapat terus mempertahankan
pelanggannya.
Merek-merek yan g kuat akan memberikan jaminan kualitas dan nilai
yang tinggi kepada pelanggan, yang akhirnya juga berdampak luas
terhadap perusahaan. Berikut ini terdapat beberapa manfaat brand yang
dapat diperoleh pelanggan dan perusahaan (Sadat, 2009:21).
 |