27
Pelanggan
Perusahaan
A. Merek sebagai sinyal
A. Magnet pelanggan
B. Alat proteksi dari para
kualitas
B. Mempermudah
imitator
proses/memandu
pembelian
C. Memiliki segmen
pelanggan yang loyal
C. Alat mengidentifikasi
D. Membedakan produk dari
produk
pesaing
D. Mengurangi risiko
E. Memberi nilai psikologis
F. Dapat mewakili
E. Mengurangi
perbandingan harga
sehingga dapat dijual
premium
kepribadian
F. Memudahkan penawaran
produk baru
G. Bernilai finansial tinggi
H. Senjata dalam kompetisi
Table 2.1 Manfaat Brand
Sumber :(Sadat, 2009:21)
Menurut Surachman (2008, : 10-11) bahwa merek perusahaan dengan
basis pelanggan yang loyal terhadap sesuatu dapat mengurangi biaya
pemasaran perusahaan karena biaya untuk mempertahankan pelanggan
jauh lebih murah daripada mendapatkan pelanggan b aru. Keuntungan
kedua, loyalitas merek yang tinggi dapat meningkatkan perdagangan.
Lo yalitas yang ku at akan meyakinkan pihak pengecer di garis dep an untuk
memajang suatu produk merek tersebut dibagian paling depan raknya
karena mereka mengetahui bahwa para pelan ggan akan mencantumkan
merek-merek tersebut dalam daftar belanjanya.
Keuntungan ketiga, dapat menarik minat pelanggan baru karena
mereka memiliki keyakinan bahwa membeli atau memakai suatu produ k
atau jasa terkenal minimal dapat mengurangi resiko. Keuntungan keempat,
lo yalitas merek memberikan waktu kepada perusahaan pemegang merek
untuk cepat merespon gerakan-ger akan pesaing. Jika salah satu pesaing
mengembangkan produk atau jasa yang unggul maka pelan ggan yang loyal
 |