31
5. Commited Buyer (Pembeli yang setia)
Pada tahapan ini, pembeli merupakan pelanggan yan g
setia.Mereka memiliki suatu kebanggaan sebagai pen gguna su atu merek
dan bahkan merek tersebut menjadi sangat penting bagi mereka
dipandang dari segi fungsin ya maupun sebagai suatu ekspresi mengenai
siapa sebenarnya mereka. Pada tingkatan ini, salah satu aktualisasi
lo yalitas pembeli ditunjukkan oleh tindakan merekomendasikan merek
tersebut kepada pihak lain. (Darmadi Durianto, 2004 : 19).
Berdasarkan keterangan diatas bahwa tingakatan brand lo yalty
yang paling sesuai dengan penelitian ini adalah satisfied buyer karena
pembeli merek masuk dalam kategori puas bila mereka mengonsumsi
atau memakai produk atau jasa tersebut. Meskipun demikian mungkin
saja merek memindahkan pembelinya k e merek lain dengan menanggung
switching cost atau (biaya peralihan) yang terkait dengan waktu, uang,
atau resiko, kinerja yang melekat dengan tindakan mereka beralih merek.
Untuk dapat menarik minat para pembeli yang masuk d alam tingkat
lo yalitas ini
maka para pesaing perlu mengatasi biaya peralihan yang
harus ditanggung oleh pembeli yang masuk dalam kategori ini dengan
menawarkan berbagai manfaat yang cukup besar kompensasinya
(switching cost loyal).
Pada tahapan commited
buyer, pada umumn ya pembeli
merupakan pelanggan yang setia.Mereka memiliki suatu kebanggan
sebagai pengguna suatu merek dan bahkan merek tersebut menjadi sangat
penting dalam pemenuhan kebutuhan hidup dari mereka.
 |