32
2.5.3. Piramida Tingkatan Brand Loyalty
Gambar 2.1 Tingkatan Brand Loyalty
Sumber :David A. Aaker, Managing Brand Equity, Capitalizing on the value
of a brand name,. (2004 : 92).
2.6. Kerangka pemikiran
Keran gk a pemikiran adalah dukungan dasar teoritis dalam rangka memberi
jawaban terhadap pendekatan pemecahan masalah (Ardianto, 2010, hal. 20 ).
Pada gambar dijelaskan kerangka pemikiran yang digunakan penulis dalam
penelitian ini. Dimana kerangka p emikiran tersebut dimulai dengan pertanyaan
umum yaitu : “ Bagaimana Per an customer service dalam meningkatkan brand
loyalty. “ (Divisi pemanduan kapal PT. PELINDO II kepada PT. Piranti
Samudera).Selanjutnya metode penelitian yang digunakan untuk menjawab
pertanyaan tersebut adalah metode kualitatif – deskriptif. Unit analisis data yang
digunak an adalah kegiatan pelayanan jasa Div isi Pemanduan Kapal, Customer
Service dan Kepala OperasionalPT. Piranti Samudera. Yan g menjadi Brand Loyalty
dari PT. Pelindo II ialah pelayanan jasa pemanduan kapal, jasa pandu dan tunda, dan
sebelum melakukan pelayanan konsumen harus berhubungan dengan customer
service sebagai perantara. Berikut adalah kerangka pemikiran dari keseluruhan
penelitian.
 |