11
Menurut Evan dan Lindsay, kualitas adalah salah satu kunci
keunggulan dalam bersaing atau kemampuan perusahaan untuk
mencapai keunggulan pasar.
Menurut Goetsh dan Davis, kualitas adalah kondisi dinamis yang
berkaitan dengan produk,
layanan, manusia, proses, lingkungan yang
memenuhi atau melebihi harapan.
Menurut Iyung Pahan, kualitas adalah gambar dan karakteristik
barang atau jasa yang menunjukan kemampuannya dalam memuaskan
hubungan yang ditentukan atau tersirat.
Menurut Harvard Business School, kualitas adalah salah saltu hal
penting bagi sebuah produk atau jasa. Kualitas juga sebagai salah satu
dari tiga faktor penting yang mempengaruhi konsumen ketika ingin
membeli sebuah produk atau jasa.
Sedangkan menurut Anang Hidayat dalam bukunya “Strategi Six
Sigma: Peta Pengembangan Kualitas dan Kinerja Bisnis”, kualitas
bisa digambarkan secara kuantitatif dengan rumusan matematis
sebagai berikut:
Dimana:
Q = quality (kualitas)
P = performance (kinerja)
E = expectation (harapan-harapan)
Menurut Edwar Sallis, mutu dipandang sebagai sebuah konsep yang
absolut sekaligus relatif. Dalam artian absolut, mutu sama halnya
dengan sifat baik, cantik, dan benar, merupakan suatu idealisme yang
tidak dapat dikompromikan. Sesuatu yang bermutu bagian dari standar
yang sangat tinggi dan tidak dapat diungguli. Adapun mutu itu relatif
dipandang sebagai sesuatu yang melekat pada sebuah produk yang
sesuai dengan kebutuhan pelanggannya. Karena itu, produk atau
layanan dianggap bermutu bukan karena ia mahal dan eksklusif, tetapi
karena memiliki nilai, misalnya keaslian produk, wajar, dan pamiliar.
 |