15
Sumber: Gaspersz, 2012,( P40)
Manajemen kualitas merupakan
sekumpulan kegiatan seperti merencanakan
kualitas, mengorganisasi kualitas, mengkoordinasi kualitas, mengendalikan dan
mengevaluasi kualitas yang dilakukan oleh setiap fungsi manajemen yang ada dalam
organisasi untuk meningkatkan kinerja dalam artian kualitas kerja dan hasil kerja.
Meningkatkan kinerja di sini tidak hanya pada satu kegiatan atau bagian tertentu saja
tetapi pada setiap level operasi atau proses dan dalam setiap area kerja fungsional
dari suatu organisasi. Karena manajemen kualitas menyangkut semua kegiatan dari
semua orang, semua bagian, semua fungsi yang ada dalam organisasi, maka
tanggung jawab terkait manajemen kualitas ada pada semua orang, semua bagian,
semua fungsi dari semua level manajemen, tetapi harus dikendalikan oleh
manajemen puncak (top management), dan implementasinya harus melibatkan semua
anggota organisasi.
Yang perlu diketahui, meski manajemen kualitas menyangkut sekumpulan
kegiatan, tetapi tidak setiap sekumpulan kegiatan dapat dikatakan sebagai
manajemen kualitas. Sekumpulan kegiatan baru dapat dikatakan sebagai sekumpulan
kegiatan yang berkaitan dengan manajemen kualitas bila Manajemen puncak
menjadikan kualitas sebagai bagian dari agenda kerja. Kalau manajemen puncak
tidak memasukkan kualitas sebagai bagian dari agenda yang harus diwujudkan, maka
 |