17
Keluarga
Terdiri dari sedikitnya 2 orang, yakni kepala rumah tangga dan orang
yang memiliki
hubungan darah dengannya, hubungan pernikahan, dll.
Didalam keluarga interaksi anggota keluarga dapat saling mempengaruhi
karena mungkin saja dalam satu keluarga mempunyai perilaku yang
berbeda dalam mengambil keputusan atau konsumsi.
Peran-peran
pengambilan keputusan :
Influencer
Menyediakan informasi bagi anggota keluarga lainnya perihal produk
atau jasa. (seorang anak memberi tahu orang tuanya perihal merek
baru sereal sarapan).
Gatekeeper
Mengontrol arus informasi yang masuk keluarga (ibu tidak memberi
tahu anaknya perihal mainan baru yang tadi diliatnya di toko).
Decider
Memegang kekuasaaan untuk menentukan jadi tidaknya membeli
suatu produk atau jasa (suami yang memutuskan membeli keripik
kudapan baru di toko pangan).
Pembeli
Yang benar-benar membeli produk atau jasa tersebut (seorang remaja
membeli susu untuk keluarga di toko pangan 24 jam).
Pengguna
Mengonsumsi atau menggunakan produk atau jasa (anak-anak makan
spaggheti kalengan yang dibelikan oleh orang tua).
Disposer
Menyingkirkan suatu produk atau berhenti menggunakan jasa (ayah
membuah pizza yang baru dimakan separuh, ibu berhenti
berlangganan majalah).
Menurut (Kotler, 2005, p. 203-218), keputusan pembeli selain dipengaruhi
oleh faktor budaya dan sosial, juga dipengaruhi oleh faktor pribadi dan faktor
psikologis. Karakteristik dari faktor pribadi meliputi :
 |