21
Dengan
adanya
infrastruktur
jaringan
Internet
maka
mekanisme
pertukaran
data dapat dijalankan juga pada jalur ini.
Secara
keseluruhan
untuk
menjalankan
proses
perdagangan elektronik
ini
bukan
hanya
sekedar
melakukan
perdagangan
melalui
Internet,
namun
diatas
semua
itu
perusahaan yang
ingin
menjadi
pelaku
bisnis
ini
harus
merubah
cara-cara
perusahaan dalam
melakukan
aktifitas
usahanya
sehari-hari. Dengan
kata
lain
perusahaan
tersebut harus
meredefinisi
ulang
model bisnis
yang sesuai sehingga
dalam
prakteknya
nanti
tidak
menghambat
proses
bisnis
menggunakan
e-commerce
ini.
2.2.2. E-Commerce
Value
Chain
Dalam prosesnya
suatu bisnis dimulai dari
menarik pelanggan untuk
membeli
atau
menggunakan
produk
dan
jasanya.
Demikian
juga
dalam
e-commerce,
seperti
terlihat
dalam
gambar
2.3,
langkah
pertama
yang
harus
dilakukan adalah
dengan
menarik
sebanyak
mungkin
pelanggan.
Pada
langkah
ini
perusahaan
akan
berusaha
agar
perhatian
pelanggan tetap
tertuju
kepada
produk
dan
jasa
yang
ditawarkan
perusahaan tersebut.
Setelah
itu baru
usaha
untuk berinteraksi dengan pelanggan,
yaitu dengan cara
menawarkan pemenuhan
bagi
kebutuhan
pelanggan
dan
berusaha
agar
berbagai
kebutuhan
tersebut
dapat
selalu
terpenuhi
dengan
cara
mendapatkan informasi
mengenai keinginan-keinginan atau kebutuhan-kebutuhan yang mungkin pada saat
itu
belum bisa terpenuhi. Pengiriman katalog produk-produk baru atau penawaran khusus
dapat menjadi jalur komunikasi dengan pelanggan.
Langkah
ketiga
dalam
usaha
pemenuhan kebutuhan
konsumen
ini
adalah
menjalankan proses
perdagangan itu
sendiri
yaitu
dari
mulai
penerimaan order,
transaksi penjualan
dan pembayaran,
jaminan pengiriman
sampai barang tiba ke
 |