15
2.1.2 Definisi Manajemen
Kualitas
(Gasperz,2001)
Pada
dasarnya
Manajemen
Kualitas
(Quality Management)
didefinisikan sebagai suatu cara meningkatkan performansi secara terus-menerus
(continuous performance improvement) pada setiap level operasi atau proses, dalam
setiap
area
fungsional
dari
suatu
organisasi,
dengan
menggunakan
semua
sumber
daya manusia dan modal yang tersedia.
ISO 8402 (Quality Vocabulary) mendefinisikan Manajemen Kualitas sebagai
semua aktivitas
dari fungsi manajemen secara
keseluruhan
yang menentukan
kebijaksanaan kualitas, tujuan-tujuan dan tanggung jawab, serta
mengimplementasikannya melalui alat-alat seperti perencanaan kualitas (quality
planning), pengendalian kualitas (quality control), jaminan kualitas (quality
assurance)
dan
peningkatan
kualitas
(quality
improvement). Tanggung jawab untuk
manajemen kualitas
ada pada semua level dari manajemen, tetapi harus dikendalikan
oleh
manajemen
puncak
(top management), dan implementasinya
harus melibatkan
semua anggota organisasi.
Dari
definisi
tentang
manajemen kualitas diatas, ISO 8402 (Quality
Vocabulary) juga mengemukakan beberapa definisi
tentang: Perencanaan kualitas
(quality planning) adalah penetapan dan pengembangan tujuan dan kebutuhan untuk
kualitas
serta
penerapan
sistem kualitas.
Pengendalian
kualitas
(quality
control)
adalah
teknik-teknik
dan aktivitas
operasional yang digunakan untuk memenuhi
persyaratan kualitas. Jaminan kualitas (quality assurance) adalah semua tindakan
terencana
dan
sistematik
yang
diimplementasikan
dan
didemonstrasikan
guna
 |