16
memberikan kepercayaan yang cukup bahwa produk akan memuaskan kebutuhan
untuk kualitas tertentu. Peningkatan kualitas (quality improvement) adalah tindakan-
tindakan yang diambil guna meningkatkan nilai produk untuk pelanggan melalui
peningkatan efektivitas dan efisiensi dari proses dan aktivitas
melalui struktur
organisasi.
2.1.3 Peningkatan Kualitas
(Gasperz, 2001) Pada dasarnya Klausal 8 ISO 9001: 2000 menyatakan bahwa
organisasi harus menetapkan rencana-rencana dan menerapkan proses-proses
pengukuran,
pemantauan,
analisis
dan
peningkatan yang
diperlukan agar menjamin
kesesuaian
dari
produk,
menjamin
kesesuaian
dari
system manajemen
kualitas,
dan
meningkatkan terus-menerus efektivitas dari sistem manajemen kualitas. Hal ini
dapat dicapai
melalui penentuan
metode-metode yang dapat diterapkan salah satunya
adalah
metode peningkatan kualitas Six Sigma, termasuk teknik-teknik statistika, dan
lainnya.
Peningkatan kualitas merupakan aktivitas teknik dan manajemen, melalui
mana
kita
mengukur
karakteristik
kualitas dari produk (barang dan/atau jasa),
kemudian membandingkan hasil pengukuran itu dengan spesifikasi produk yang
diinginkan pelanggan, serta mengambil tindakan peningkatan yang tepat apabila
ditemukan perbedaan diantara kinerja aktual dan standar.
Peningkatan
kualitas
didefinisikan
sebagai
suatu metodologi pengumpulan
dan
analisis
data
kualitas,
serta
menentukan
dan
mengintepretasikan
pengukuran-
 |