20
pelanggan yang diterima, banyaknya produk
yang dikembalikan oleh pelanggan,
tingkat kepuasan pelanggan, dan lain-lain.
2.2
Produktivitas
2.2.1 Pengertian Produktivitas
Produktivitas adalah rasio dari keluaran suatu organisasi ( barang dan jasa )
terhadap masukannya ( manusia, modal, material dan energi ) ( werther et al,1986 ).
Produktivitas meningkat bersamaan dengan ditemukannya cara-cara baru oleh suatu
organisasi
untuk
menggunakan sumber daya
yang
lebih sedikit
untuk
memproduksi
keluarannya.
Dalam
lingkungan bisnis,
meningkatkan produktivitas adalah
penting
untuk
kesuksesan
jangka
panjang.
Melalui
peningkatan
produktivitas
manager
dapat
mengurangi biaya, menghemat sumber daya yang langka dan meningkatkan profit.
Pada
gilirannya,
peningkatan profit
membuat
organisasi
bisa
memberikan bayaran,
manfaat, dan kondisi kerja yang lebih baik. Hasilnya bisa berupa kualitas kehidupan
kerja yang lebih tinggi bagi para pekerja, yang lebih cenderung dtermotivasi ke arah
peningkatan yang lebih jauh dalam produktivitas.
Definisi
lain
mengatakan
bahwa
produktivitas pada kebanyakan organisasi
merupakan
suatu
fungsi
pengaturan
yang
memiliki paling sedikit 3 variabel, yaitu :
teknologi, modal dan sumber daya manusia. Banyak organisasi memiliki kesempatan
dalam pengembangan teknologi dan investasi modal.
 |