2.1.3 CHANNELS
Menurut Osterwalder & Pigneur (2010, hal. 26), channel ialah media
dari sebuah perusahaan dalam berkomunikasi dengan pelanggannya untuk
menyampaikan nilai dari proporsinya. Beberapa fungsi channel antara lain :
1) Meningkatkan kesadaran akan pentingnya produk barang / jasa
perusahaan,
2) Membantu pelanggan mengevaluasi value proposition perusahaan,
3) Memungkinkan pelanggan membeli produk dan jasa sesuai kebutuhan
(spesifik),
4) Memberikan value proposition untuk pelanggan,
5) Menyediakan layanan post-purchase kepada pelanggan.
Umumnya dari seluruh fungsi di atas yang bisa diakomodasi adalah
fungsi purchase dan delivery karena perusahaan masih terfokus pada konsep
dimana channel adalah tempat untuk menjual produk / jasa yang dibuat oleh
perusahaan, padahal menurut definisi fungsi di atas untuk channel terdapat
fungsi awareness yang berarti bahwa channel bisa memberikan awareness
pelanggan terhadap produk / jasa perusahaan, mengevaluasi produk / jasa
yang dijual kepada konsumen dan menyediakan layanan post-purchase dan
after sales sebagai suatu usaha untuk memberikan kepuasan dan membentuk
customer relationship.
Channel dibedakan atas 5 jenis, yaitu:
1) Sales force
25
 |