2) Web sales
3) Own stores
4) Partner stores
5) Wholesales
Masing-masing jenis channel memiliki keunggulan dan kelemahan
yang mencakup beberapa ataupun keseluruhan dari kelima fungsi channel
yang telah dijelaskan di atas. Keunggulan dan kelemahan tiap channel harus
dipertimbangkan sebaik mungkin pemilihan channel sesuai dengan strategi
perusahaan dan karakter yang ada pada produk / jasa yang dijual oleh
perusahaan.
2.1.4 CUSTOMER RELATIONSHIP
Customer Relationship dibangun sesuai customer segment, karena
setiap segmentasi memiliki karakteristik yang berbeda. Menurut Osterwalder
& Pigneur (2010, hal. 28), Customer Relationship dibagi menjadi 6, yaitu:
1. Personal Assistant
Merupakan komunikasi langsung antara customer dengan customer
representative sehingga kualitas barang dapat terjamin.
2. Dedicated Personal Assistant
Merupakan satu customer representative hanya ditujukan untuk satu
pelanggan sehingga penjelasan dapat lebih jelas dibandingkan dengan
Personal Assistant (contoh : Asuransi).
26
 |