3. Self Service
Dalam hal ini, pelanggan tidak melakukan kontak langsung dengan
customer representative. Dalam self service dapat dijalankan dengan
penggunaan Vending Machine yang menjual makanan-makanan yang
dapat disajikan dalam keadaan dingin seperti salad sayur, salad buah,
minuman berprotein dan jus buah. Dengan adanya vending machine,
maka pelanggan melakukan self service. Vending machine dipakai
untuk mempermudah pelanggan dalam proses pembelian.
4. Automated Service
Merupakan perkembangan dari self service. Sebagai contoh dibuatnya
vending machine yang berfungsi untuk melihat menu makanan hari
ini, untuk memesan dan untuk membayar dengan men-tap-kan kartu
yang telah terisi saldo.
5. Communities
Sebagai wadah untuk berkumpul dengan tujuan untuk sharing ilmu
pengetahuan, sehingga dapat membantu perusahaan dalam mengerti
keinginan konsumen.
6. Co-creation
Merupakan hubungan antara customer dan perusahaan untuk
menciptakan value propotition baru. Contoh: toko makanan membuat
forum untuk meminta para pelanggan menilai dan menambahkan
masukan seperti rasa dan bentuk baru sebagai inovasi produk.
27
 |