Input
Output
Transformasi
Proses Bisnis
Gambar 2.2. Proses
Bisnis
Masukan
dapat
berupa
bahan
mentah,
sumber
daya
manusia, modal,
uang,
dan
sebagainya. Transformasi dapat berupa bahan aktivitas produksi, pelayanan
pelanggan,
administrasi,
dan
sebagainya.
Keluaran
dapat
berupa
barang
atau
jasa
yang dapat memiliki berbagai bentuk.
Untuk
pencapaian keunggulan
melalui proses
bisnis
ini
dibutuhkan
integrasi
dari beberapa aspek (Dirgantoro, 2002, p.76) yaitu :
1. Manusia (People).
Setiap organisasi
atau
perusahaan
digerakkan oleh
manusia.
Manusia
merupakan
aktor utama dalam perusahaan. Perubahan atau perbaikan dari suatu sistem belum
tentu dapat berjalan dengan baik
jika tidak diikuti oleh perubahan atau perbaikan
perilaku dari
manusianya. Dalam
hal
ini
dibutuhkan suatu
manajemen perubahan
yang menyangkut faktor manusia.
2. Proses (Process).
Proses adalah seperangkat kegiatan yang terkait satu sama
lain
yang
merubah atau
mentransformasi masukan
menjadi
keluaran.
Setiap
proses
yang
baik
harus
memberikan nilai tambah bagi setiap keluaran dari setiap prosesnya.
 |